基本は「リピーター」中心。プラス1日1名でも新規のお客様の集客に繋がれば…と思いSSプランを導入

施術の内容やお店の特色などより具体的に紹介文に入れることで、
お客様とのマッチング率が高くなりリピートにもつながる
―― らら手技療法調整院 代表 寺田 憲司 様

不安だったサロンボードやネット予約の操作は導入時や日々活用する中でのサポートでクリア

正直、集客には困ってはいませんでしたが、「1日あたりもう1人ぐらいは増えてもいいかな。それなら大通りに面しているわけではないからWEB集客がいい」と考え、手軽なSSプランを導入。サロンボードやネット予約の操作に不安はありましたが、担当の方のサポートもあり、すべての機能は使いこなせてはいないものの、日常業務では問題なく使いこなせるように。毎月継続して来店数が担保でき、1年以上継続しています。現在、ひと月あたり新規客が約3割、リピート客が約7割と満足な状況です。

「ホットペッパービューティーはじめました！」という声がけで、予約窓口が変化

予約方法は、開業して以来、帰り際に次回の予約を入れられるか、電話がほとんどでした。しかし、「ホットペッパービューティーに掲載したので、そちらからも予約ができますよ！」とお客様に伝えたところ、ほとんどの方がホットペッパービューティーから予約されるように。サロンボードを活用すれば、予約状況がわかりますし、24時間好きなときに予約ができるので、お客様にとっても手軽で便利なのでしょう。もちろん、私自身も予約対応に振り回されることがなくなり、ラクになりました。

店舗の特徴をしっかり明記することで、お客様とのマッチング率は高くなる

店舗の紹介文には、コンセプトである「良い姿勢は健康！」や「アパートの1室で完全プライベート」など当店の特徴を、クーポンには、「骨格の歪み」「骨盤矯正」「産後ケア」など、具体的な症状を明記しています。そうすることで、症状で店舗を探している方にヒットしやすく、さらにお客様とのマッチング率も高くなります。新規来店はホットペッパービューティーの集客力、２回目以降のリピート率には施術内容や技術力、店舗の特徴などが、お客様の希望にマッチしていたかどうかが影響すると思います。