Hot Pepper Beauty予約をキャンセルする

Hot Pepper Beauty予約をキャンセルするには2つの方法があります。

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来店予定時間前までにお客様からご連絡がありキャンセルする場合
またはサロンの都合でお客様と事前に連絡を取り、キャンセルする場合
通常キャンセル

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来店予定時間を過ぎても、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合
無断キャンセル
同じお客様が複数回無断キャンセルになると、Hot Pepper Beuty上でネット予約がとれなくなるなどの制限がかかります。また、同じお客様から1年以内に同一サロンで2回無断キャンセルがあった場合、そのお客様が新たに当該サロンへネット予約しようすると、エラー画面を表示し、ネット予約ができないようになります。
※他のサロンには予約可能です。

circle01.png お客様と事前に確認が取れたうえでキャンセルする場合
キャンセルする予約を選択する
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キャンセルする予約を選択する

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注意キャンセルする予約に間違いがないかご確認ください
キャンセルした予約を再度キャンセルし取消することはできません。
キャンセルする予約を間違えていないか再度ご確認の上、キャンセル作業を行ってください。
なお、キャンセルした予約は予約一覧から確認することができます。
キャンセルが押せない場合

キャンセルが押せない場合は以下のことが考えられます。

①受付チェック、施術終了チェックが入っている場合
受付チェックや施術終了チェックが入っている場合は、キャンセルすることができません。
間違ってチェックをしてしまっていた場合は、チェックを外すことでキャンセルができるようになります。

②来店日付より6日間以上過ぎた予約の場合
来店日から6日間過ぎた場合は、キャンセルすることができません。

スケジュールを確認する
スケジュール画面で予約がキャンセルされていることを確認してください。
circle02.png 来店予定時間を過ぎても、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合
キャンセルする予約を選択する
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[キャンセルにする]をクリック

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[無断キャンセルにする]をクリックするとお客様にメールが送信されます。

無断キャンセルを登録後、翌日にメールが送信されます。

<メール文例>

件名:ご来店が確認出来ませんでした

いつも「Hot Pepper Beauty」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

○○ 様
2015年10月29日(木)11:00 来店で承っておりました、ネイルサロンRのご予約に関してご来店を確認出来ませんでした。
そのため、サロンにてキャンセルされました。

来店されている、または、事前にキャンセルの連絡をされている場合は恐れ入りますが、サロンへその旨をお知らせください。
※本メールは配信専用のため、ご返信いただきましてもサロンへは届きません。

*━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━*
【ご予約内容】
■予約番号
  B123456789
■来店日時
  2015年10月29日(木)11:00
■サロン名
  ネイルサロンR
■指名スタッフ
  キレイ ハナコ
■住所
  東京都渋谷区神宮前1-1-1
■地図
  URL:http://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH123456789/map/
■電話番号
  03-0000-0000
■メニュー
  ジェル(施術時間目安:90分)
■ご利用クーポン
  [全員]上品ジェルフレンチ(アート2本付)8800円→6800円
*━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━*

※本メールはお客様にご入力いただいたメールアドレスあてに発信しているため、入力ミスなどの理由によりまったく別の方にメールが届く可能性があります。
もし本メールにお心当たりが無い場合は、お手数ですが、破棄していただけますようお願いします。
※本メールにご返信いただきましても、対応いたしかねます。
お問い合わせは下記URLよりお願いいたします。
■ご意見・ご質問は、こちらからお願いします。
  http://beauty.help.hotpepper.jp/
==============================================================
Hot Pepper Beauty http://beauty.hotpepper.jp/
編 集:株式会社リクルートライフスタイル http://www.recruit-lifestyle.co.jp/
発 行:株式会社リクルートホールディングス http://www.recruit.co.jp/
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[無断キャンセルにする]が押せない場合

[無断キャンセルにする] が押せない場合は以下のことが考えられます。

①受付チェック、施術終了チェックが入っている場合
受付チェックや施術終了チェックが入っている場合は、無断キャンセルすることができません。
間違ってチェックをしてしまっていた場合は、チェックを外すことで無断キャンセルができるようになります。

②来店日付より未来の予約または、来店日付より6日間以上過ぎた予約の場合
未来の予約や来店日から6日間過ぎた場合は、無断キャンセルすることができません。

スケジュールを確認する
スケジュール画面で予約がキャンセルされていることを確認してください。
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