確定予約のキャンセルには2つの種類があります。
- ①来店予定時間前までにお客様からご連絡がありキャンセルする場合
または、サロンの都合でお客様と事前に連絡を取り、キャンセルする場合 ⇒ 通常キャンセル - ②来店予定時間を迎え、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合 ⇒ 無断キャンセル※
※このキャンセル方法はＰＣ版サロンボードのみ機能になります。HOT PEPPER Beautyで複数回無断キャンセルをすると、HOT PEPPER Beauty上でネット予約が取れなくなるなどの制限がかかります。また、同じお客様から1年以内に同一サロンで2回無断キャンセルがあった場合、そのお客様が新たにサロンへネット予約しようすると、エラー画面を表示し、ネット予約ができないようになります。※他のサロンには予約可能です。
＜お客様と事前に連絡を取ったうえでキャンセルする場合＞
- キャンセルする予約を選択
- 予約詳細画面から「予約をキャンセルする」をタッチ
- キャンセルメールの内容を記入
-
- 送信する内容を記入。300文字以内
- 内容を記入したら「確認する」をタッチ
- メール送信内容を確認し、「送信する」をタッチ
- スケジュールを確認
- スケジュール画面から予約が削除されていることを確認します。
キャンセル料を請求する場合
基本設定画面でキャンセル規定を設定している場合、その規定に応じてキャンセル料を請求することができます（スマート支払い予約のお客様によるキャンセルの場合は、自動的に請求されます）。キャンセル料請求の詳細については下記の表をご確認ください。
| キャンセル主体 | キャンセル種別 | キャンセル料請求 |
|---|---|---|
| お客様 | お客様キャンセル | 自動的に請求されます |
| サロン様 | 通常キャンセル | サロン様で請求あり／なしを選択できます |
| 無断キャンセル |
キャンセル料を請求する場合は［請求する］をタップします。
- キャンセル料を請求しない場合
- キャンセル料を請求せずにキャンセルを行う場合は［請求しない］をタップしてください。
- キャンセル料の請求ができるのはお客様都合のキャンセルの場合のみです。
- サロン様都合のキャンセルの場合、キャンセル料は請求できませんのでご注意ください。
また、請求時に適用されるキャンセル規定は、対象予約の予約時に設定されていた規定になります。